15日、日曜20時のことです。
ここ１ヶ月くらい、２階の台所の排水が急に悪くなって
来たのが気になって、ゴミでも詰まったかなとトイレの
パコパコを持ってきてやってみた。
すると、それまですこしだけ流れていたのが”ピタッ”と
流れなくなった ((((；ﾟДﾟ))))
おお、これはやばいなと、たまたま常備していた専用針金
入れて回してみたけど、まったく反応がない。
んんん、いよいよ これはヤバい 汗・・
そうだ、こういう時のための緊急サービスあったな
と思い出しでWEBで検索。
（広告）で上位2社 一社A社はよくテレビで広告をだして
いる会社、電話をすると基本料金８０００円で到着まで
１時間とのこと 受け答えはどこかのコールセンター
っぽいプロの女性でテキパキです。
もう一社B社は聞いたことのない会社、電話の向こうは
コールセンターをつかっているのはわかったが、
なにか慣れていない女性がモゴモゴ言っていて不安になる、
２０分から１時間半でつくとのこと、基本料金は
５０００円とのこと
私もビル管理をしているので、多少設備の知識があるから
まあ大丈夫だろうと２０分～１時間半到着で５０００円
のB社を選ぶ。
待つこと１時間２０分・・・ここでまず一抹の不安。
到着時間に幅をもって答えたんだろうな・・・
わざと20分からというマニュアル回答なのかな？・・・
でも、もう随分立つなあ・・
そこへ到着です。
見積もりをその場でしてもらうと、４メートルの作業で
７万円。内訳は、出張費5,000円、針金１ｍ5,000円、ジェット洗浄
１ｍ15,000円、最後に値引き。
作業内容からするとかなり高いのではと思い、試しに
さっきのA社に電話で聞くと、同じ作業で４００００円ほど、
ただし、もう２２時を回っていて、この時間になってしまうと
もう作業に来てもらえない。
諦めてその場でB社に仕事を頼みました。
作業は約１時間、無事排水は解決。
作業のお兄さんは熱心にやってくれました。
このお兄さんの問題ではなく会社のプライスに
問題があるように思えました。
プライスの原因になっているコスト構造かもしれない
もしかして１００％断れない状況のなかで、高い見積もりを出す
仕組みなおかな。それともこの業界では普通のことなのかな、
この業界にはまだまだ改善できる部分がありそうだ。
WEBで上位広告だから集客コストは経費のかなりの部分を
占めているんだろうなあ。
リピートの起こりにくい仕事だからストックビジネスになりにくく、
ストックビジネスにすることをあきらめてしまったのかな・・
作業中にそんなことを考えていました。
少々悔しい思いをしたので、このビジネスをストックビジネスに変える方法
を検証してみます。ストックビジネスになると広告コストが下がり
もっとプライスを下げられるはず。
その結果、信用があがり、利用者が増える。理想論に聞こえる
かもしれませんが、考えるのを諦めるか諦めないかで
3年後に結果が出るのがこのストック思考です。
検証したあかつきにはここで公開します。
もしやる気のある方がいたら、ぜひヒントにして参入してください。（笑）
みなさんも考える題材にいいと思います。
かなり難易度は高いですが、ヒントは購買頻度です。
私のストックビジネスで一番大事な指標は「継続率」
つまりリピートです。
とくにフロービジネスを行っている会社にこの意識が低い。
ストックビジネスの３要素は、
「基準の収益」✖「増加数」✖「継続率」
※本書172ページ
http://otaketakahiro.com/book
「どうせまた、いつ注文してくれるかわからない」(-_-)
この魔の囁きに負けてしまう。
目の前の人がお客様に見えなくなる瞬間です。
この囁きが壁になって、「継続率をあげるんだ」、「このお客様を
ぜったいにリピーターにするんだ」、「ファンにするんだ」という
意識を低下させてしまうんです。
だからいつまでも悪循環がかわらない。
もし、今日来た彼が私の心を捉えたら、このメルマガ
では社名をだして絶賛PRしたでしょうね。
ちなみに、この一件に家族の反応は・・・
「日曜の夜に自分で排水修理するのもどうかと思うよ」
・・・もっともです。
お客を舐めるな！ 排水詰まりの事件から・・
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